Franquicias Alfa Inmobiliaria. Entrevistamos a su Franquiciada, Evelia Armendariz
La experiencia del cliente en Alfa Inmobiliaria en voz de sus franquiciatarios.
La experiencia del cliente es un elemento esencial para cualquier negocio, ya que va a permitir que crezca y se posicione entre la preferencia de los consumidores. En el mercado inmobiliario, la experiencia de los clientes se convierte en la clave del éxito. En esta ocasión, Evelia Armendariz, de Alfa Sultana, nos comparte su experiencia general con Alfa Inmobiliaria.
Evelia: Mi experiencia con Alfa ha sido realmente excepcional. Desde que me uní a la franquicia he notado un enfoque único en la satisfacción del cliente y esto realmente marca la diferencia en nuestro día a día.
Pregunta: ¿Podrías profundizar un poco más en cómo Alfa Inmobiliaria aborda la experiencia del cliente?
Evelia: Lo que más me ha impresionado son los valores fundamentales de Alfa, en particular, su compromiso con la transparencia. En el mundo inmobiliario, la transparencia a menudo es un término subjetivo, pero para nosotros en Alfa, significa poner al propietario en el centro de la negociación. Esto se logra permitiendo que el propietario se reúna cara a cara con el comprador para discutir y negociar el precio del inmueble. Es un enfoque directo y honesto que genera confianza desde el principio.
Pregunta: ¿Cómo ha impactado este enfoque en la experiencia de tus clientes?
Evelia: Enormemente. La posibilidad de que los propietarios se sienten y negocien directamente con los compradores elimina muchas de las preocupaciones y malentendidos comunes en el proceso de transacción. La transparencia no solo genera confianza, sino que también agiliza el proceso y mejora la comunicación. Los clientes aprecian saber que no hay intermediarios ocultos y que todas las cartas están sobre la mesa desde el principio.
Pregunta: Has mencionado que la metodología Alfa se basa en la ley de Pareto. ¿Cómo se refleja esto en la experiencia del cliente?
Evelia: La aplicación de la ley de Pareto en nuestro modelo de negocio significa que nos enfocamos en el 20% de las estrategias que generan el 80% de los resultados. Esto se traduce en una eficiencia y efectividad notables en nuestras operaciones. Al centrarnos en las estrategias que realmente importan, podemos dedicar más tiempo y recursos a mejorar la experiencia del cliente. Desde la primera interacción hasta el cierre de la transacción, cada paso está diseñado para maximizar la satisfacción del cliente.
Pregunta: ¿Hay alguna anécdota específica que ilustre cómo estos valores y la metodología de Alfa Inmobiliaria han tenido un impacto positivo en la experiencia del cliente?
Evelia: Recuerdo un caso en el que estábamos trabajando con un propietario que estaba bastante nervioso por vender su propiedad. Al permitirle reunirse directamente con el comprador, pudimos disipar sus preocupaciones y crear un ambiente de confianza. El propietario se sintió capacitado y en control durante todo el proceso, lo que finalmente resultó en una transacción exitosa y un cliente extremadamente satisfecho.
Pregunta: Finalmente, ¿qué consejo darías a aquellos que consideran unirse a Alfa Inmobiliaria?
Evelia: Les diría que no subestimen el valor de centrarse en la experiencia del cliente. La transparencia y la aplicación inteligente de la ley de Pareto son más que simples palabras; son fundamentos que guían cada paso que damos en Alfa Inmobiliaria. Si buscas unirte a una franquicia que realmente valore la satisfacción del cliente y te brinde las herramientas para tener éxito, Alfa Inmobiliaria es la elección correcta.